سياسة الاسترجاع والتبديل

سياسة الاستبدال والاسترجاع


في موقعنا الفراولة نحرص على ارضاء جميع رغبات عملائنا قدر الامكان وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذا نسمح لكم باسترجاع او استبدال المنتجات التي استلمتموها فقط حسب الشروط التالية:

  • ان يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
  • سيتم الموافقة على الارجاع بعد استلامنا للمنتج والتأكد انه سليم 100٪ ويمكننا اعادة بيعه لعملاء آخرين. اما اذا كانت حالته مخالفة للشرط السابق فإنه لن يتم الموافقة على الارجاع.


  • أن يتم ابلاغنا عن الرغبة في ارجاع هذا المنتج بأحد طرق التواصل معنا خلال 3 ايام من تاريخ عمل الطلب او خلال 24 ساعة من استلام المنتج أيهما اطول.


  • أن يتم ابلاغنا عن الرغبة في استبدال هذا المنتج بأحد طرق التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ عمل الطلب او خلال 24 ساعة من استلام المنتج أيهما اطول.


  • أن يتم تحمّل قيمة الشحن والتوصيل على العميل حسب المدينة او الدولة التي هو فيها إلا اذا كانت المنتجات التي وصلته :
  • تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي .
  • حرصاً منا على سلامتكم، لا نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها او استخدامها لغايات صحية لسبب أنها منتجات تجميل بطبيعتها، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي .